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为你,我愿意千里走单骑
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为你,我愿意千里走单骑

返回列表 作者:杭州美控自动化技术有限公司 来源网站:www.www.gluminous.com 发布日期:2022-10-14 13:12:00

  疫情这三年,邹鹏说,他最害怕的,不是病毒。
  邹鹏是一名售后工程师,工作性质使然,多年来早已习惯天南海北、东奔西走的状态。
  “有些服务内容,线上沟通可以提供解决,但仪表属于精密机械,失之毫厘,差之千里,稍微操作不当会给客户带来很多不必要的麻烦。”邹鹏说。
  所以,如果不是中高风险,客户现场总也少不了他的身影。
  因为一通电话,毅然驱车千里,赶赴现场,成为他诸多“传说”中最为人所津津乐道的一个。

  1
  虎年初夏的一天。
  挂断客户电话,报备后,邹鹏装好物资,踩下油门,即刻出发,从杭州到宿迁。
  往返超过1000公里,历时12个小时。
  邹鹏直言:当时只有一个念头,这个项目已经因为疫情推迟过现场售后,宿迁好不容易解封,不能让客户再次“失望”。
  


  度过层层关卡,抵达现场,邹鹏立即对客户采购的系列仪表产品展开调试安装,实现了所有设备的稳定运行使用。
  客户的眉头舒展开来的那一刻,邹鹏的脸上也露出了笑意。

  2
  累吗?
  “说不累是假的。”邹鹏说,在看到客户朋友圈的那一刻,所有的疲惫都烟消云散了。
  怕吗?
  邹鹏笑道,后怕,但怕的绝对不是病毒。
  

  “项目验收要求极高,工期很紧张,涉及到的仪表种类繁多,工况复杂,加上疫情反复,客户的焦灼可以想象。”邹鹏说。
  千里之堤,溃于蚁穴。他说,最害怕的是失去客户的信任,进而让“以客户为中心”成为一句华而不实的口号。

  3
  旁人眼中极富传奇色彩的“千里走单骑”,邹鹏用年轻人特有的表达方式说,“基操勿6”。
  

  “在我的理解中,售后服务工作与浙商‘四千精神’不谋而合。”邹鹏说,“四千精神”是他多年来不曾动摇的信念与追求。
  历经千辛万苦
  说尽千言万语
  走遍千山万水
  想尽千方百计
  一年365天,邹鹏已记不清打了多少通电话,发了多少条微信,以及有多少天在外奔波,但清晰记得每一位服务过的客户,每一次解决过的麻烦,每一张绽放过的笑脸……
  春暖花开,夏日骄阳,秋风萧瑟,冬雪皑皑,客户所在之处,无一例外都是迷人的风景。

  4
  为什么当地的办事处和服务中心不能直接处理?
  面对一些人的疑惑,邹鹏说:“为了更好、更快、更专业地服务客户,公司在全国范围内部署了线下办事处和服务中心,可总会有一些客观的不可抗力因素,比如眼下起起伏伏的疫情。”
  数学中讲两点之间,直线最短;在邹鹏看来,能最快最直接解决客户难题的道路,无论多长,都是最短。
  “考虑到疫情等特殊因素,我们已经陆续将资深售后技术人员前置至各大服务中心,结合线上服务平台的及时响应,打造线上线下销售服务体系,将意外情况带来的影响将至最低,确保服务质量与效果最大化。”售后服务部负责人林子翔说。

  5
  对于邹鹏而言,这是一次难得的体验;
  对于售后而言,这是一次改善的起点。
  而更多精彩绝伦的故事,在美仪售后服务部,还在不断上演,日复一日,年复一年。
  为你,千千万万遍!

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